Términos y condiciones

1. Qué es Aforo

Aforo es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios pedir y pagar productos, y comprar entradas a eventos, en discotecas, bares y recintos nocturnos ("Locales") asociados a Aforo, para retirar sin hacer fila mediante un código QR.

Aforo actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y el Local. El Local es el único responsable de la elaboración, calidad, disponibilidad y entrega de los productos, así como del cumplimiento de la normativa aplicable a la venta de alcohol y al aforo del recinto.

2. Registro y cuenta de usuario

Para usar Aforo debes crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de 18 años para registrarte. Si vas a comprar productos con alcohol, declaras ser mayor de edad conforme a la ley chilena; el Local puede solicitar tu cédula de identidad al momento del retiro para verificarlo.

3. Precios y cargos

El precio de los productos que ves en la carta corresponde íntegramente al precio fijado por el Local; Aforo no lo modifica.

Sobre ese precio, Aforo cobra un cargo por servicio del 5,5% y un cargo transaccional del 3% (que cubre el costo de la pasarela de pago), ambos calculados sobre el subtotal del pedido y mostrados de forma desglosada antes de confirmar el pago.

4. Pago

Los pagos se procesan a través de Flow u otros medios de pago habilitados en la app. Aforo no almacena los datos completos de tu tarjeta; estos son manejados directamente por la pasarela de pago.

Tu pedido queda confirmado y el stock se descuenta solo una vez que el pago es aprobado.

5. Retiro con código QR

Cada pedido pagado genera un código QR personal e intransferible, de un solo uso, que debes presentar en el Local para retirar tu pedido. Un QR ya utilizado no puede canjearse de nuevo.

Eres responsable de resguardar tu QR. Aforo no se hace responsable por el retiro de un pedido por parte de un tercero al que le compartiste tu código.

6. Cancelaciones y reembolsos

Un pedido ya pagado puede ser cancelado por el Local (por ejemplo, quiebre de stock); en ese caso tienes derecho al reembolso íntegro de lo pagado.

Fuera de errores del sistema o cancelaciones del Local, los pedidos confirmados y pagados no tienen reembolso, dado que corresponden a productos preparados o reservados para consumo inmediato en el recinto.

7. Datos personales

Tus datos personales (nombre, correo, teléfono si lo entregas, e historial de pedidos) se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se usan exclusivamente para operar el servicio: procesar pedidos, enviarte notificaciones sobre tu pedido y, si lo autorizas, comunicaciones de los Locales que visitas.

Aforo no vende tus datos personales a terceros.

8. Responsabilidad

Aforo pone a disposición la plataforma con la mejor disponibilidad posible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Aforo no es responsable por la calidad de los productos, el tiempo de preparación, ni por incidentes ocurridos dentro del Local, cuya responsabilidad corresponde íntegramente al Local.

9. Modificaciones

Aforo puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán dentro de la app antes de tu siguiente compra.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

Ante cualquier duda puedes escribirnos a hola@aforo.cl.